Voici le modèle pour la Politique d'Expédition. Sur Shopify, cette page est cruciale car elle réduit le nombre de tickets au support client et rassure l'acheteur avant le passage en caisse.

J'ai structuré le texte avec les éléments indispensables en 2026 : délais, suivi et gestion des colis endommagés.

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Mise à jour le : [DATE DU JOUR]

Nous apportons le plus grand soin à la préparation de vos commandes chez Thalie's Factory. Voici les détails concernant nos modalités de livraison.

1. DÉLAIS DE TRAITEMENT

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de [NOMBRE : EX : 2 À 3] jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande.

Note : Pour les produits personnalisés ou sur commande, le délai de traitement est de [NOMBRE] jours.

2. TARIFS ET ESTIMATIONS DE LIVRAISON

Les frais d'expédition pour votre commande seront calculés et affichés au moment de la validation de la commande.

Mode de livraison	Zone de livraison	Délai estimé	Tarif
[EX: COLISSIMO]	France Métropolitaine	[X] jours ouvrés	[PRIX] €
[EX: MONDIAL RELAY]	France / Belgique	[X] jours ouvrés	[PRIX] €
[EX: INTERNATIONAL]	[ZONE]	[X] jours ouvrés	[PRIX] €

Livraison gratuite : Nous offrons la livraison standard pour toute commande supérieure à [MONTANT : EX : 80] € (valable pour la France uniquement).

3. SUIVI DE LA COMMANDE

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez une notification par e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.

Veuillez prévoir un délai de 24 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.

4. LIVRAISON EN POINT RELAIS (Le cas échéant)

Si vous choisissez la livraison en point relais via [MONDIAL RELAY / RELAIS COLIS], vous recevrez un e-mail séparé pour sélectionner votre point de collecte. Le colis y sera conservé pendant [NOMBRE : EX : 7 OU 14] jours. Passé ce délai, il nous sera retourné.

5. PROBLÈMES DE LIVRAISON ET COLIS ENDOMMAGÉS

Thalie's Factory est responsable de votre commande jusqu'à sa livraison.

• Colis endommagé : Si vous recevez votre colis endommagé, nous vous recommandons de prendre des photos de l'emballage (avant ouverture) et du produit, et de nous contacter sous 48h à thaliesfactory@outlook.com.

• Erreur d'adresse : Veuillez vérifier attentivement votre adresse lors de la commande. En cas d'erreur de saisie de votre part, les frais de réexpédition seront à votre charge.

6. DOUANES ET TAXES (Pour l'international)

Pour les livraisons hors Union Européenne, des taxes de douane ou des frais d'importation peuvent être appliqués par le pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive du Client.

7. CONTACT

Pour toute question relative à votre livraison, contactez-nous :

• E-mail : thaliesfactory@outlook.com

• Téléphone : 06 50 10 56 72